Všeobecné obchodní podmínky a pravidla rezervací

Nejdůležitější pravidla v kostce

• Rezervace je potvrzena až po potvrzení Studia a úspěšném potvrzení požadované platby.
• Standardní rezervační poplatek v aplikaci: 500 Kč tetování, 100 Kč piercing; po uskutečnění služby se započítá na cenu.
• Jeden přesun je možný při oznámení nejpozději 48 hodin před termínem; náhradní termín do 6 měsíců.
• Při úplném zrušení, pozdní změně nebo nedostavení se se rezervační poplatek nevrací.
• Zruší-li termín Studio, Klient si zvolí přesun nebo vrácení rezervačního poplatku.
• Zákonná práva spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, mají vždy přednost.
• Marketingové fotografie vyžadují samostatný dobrovolný souhlas.

Tento přehled slouží pro rychlou orientaci. Rozhodující je úplné znění níže.

1. Kdo služby poskytuje

Poskytovatelem služeb je Zdeněk Kubánek, IČO 72767499, se sídlem Lukešova 357, 411 08 Štětí, podnikající pod obchodní značkou Genesis Tattoo & Piercing (dále jen „Studio“). Provozovna Studia se nachází na adrese Karlovo náměstí 83, 413 01 Roudnice nad Labem.

Kontaktní údaje Studia: telefon +420 604 536 717, e-mail Zakk.Noir@email.cz, web https://www.genesistattoo.cz.

Studio poskytuje zejména tetování, piercing, konzultace, návrhy motivů, následnou péči a další související služby. Konkrétní rozsah služby, termín, cena a osoba provádějící službu jsou uvedeny v potvrzení rezervace, v mobilní aplikaci Genesis, v písemné komunikaci nebo v individuální dohodě s klientem.

2. Působnost podmínek a základní pojmy

Tyto všeobecné obchodní podmínky a pravidla rezervací (dále jen „Podmínky“) upravují vztah mezi Studiem a osobou, která si objednává nebo využívá služby Studia (dále jen „Klient“). Je-li Klient fyzickou osobou jednající mimo rámec svého podnikání nebo povolání, je spotřebitelem a náleží mu ochrana podle kogentních právních předpisů.

Podmínky se použijí na rezervace sjednané osobně, telefonicky, e-mailem, prostřednictvím webu, sociálních sítí nebo mobilní aplikace Genesis. Individuální písemná dohoda má přednost před těmito Podmínkami. Informovaný souhlas, zdravotní dotazník a pokyny následné péče upravují zdravotní a zákrokové otázky a tvoří samostatnou součást smluvního vztahu.

Služba znamená zejména provedení tetování nebo piercingu, konzultaci, přípravu či úpravu návrhu a další předem dohodnuté plnění. Rezervace znamená vyhrazení konkrétního časového bloku, pracovní kapacity a případné přípravné práce pro Klienta.

3. Informace před objednáním

Před závazným objednáním Studio Klientovi sdělí nebo v aplikaci zobrazí hlavní vlastnosti služby, termín nebo způsob jeho určení, cenu nebo způsob jejího výpočtu, výši rezervačního poplatku, způsob platby, pravidla změny a zrušení termínu a případná zdravotní, věková nebo provozní omezení.

U tetování může být předem uveden cenový odhad nebo cenové rozpětí, protože konečná cena závisí zejména na velikosti, umístění, složitosti, barevnosti, délce sezení a změnách požadovaných Klientem. Podstatné zvýšení ceny oproti dohodnutému odhadu musí Studio s Klientem předem projednat a odsouhlasit.

Klient má před odesláním elektronické objednávky možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje. Tlačítko nebo jiný ovládací prvek, kterým Klient závazně objednává a platí, musí jednoznačně vyjadřovat, že objednávka zakládá povinnost platby.

4. Uzavření smlouvy a potvrzení rezervace

Zobrazení volného termínu nebo služby není samo o sobě příslibem uzavření smlouvy. Elektronická objednávka Klienta je návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Studio rezervaci výslovně potvrdí v aplikaci, e-mailem, SMS nebo jiným prokazatelným způsobem a je-li požadován rezervační poplatek, současně je jeho platba úspěšně potvrzena.

Při sjednání po telefonu zašle Studio Klientovi nabídku nebo její podstatné náležitosti v textové podobě. Klient je nabídkou vázán až poté, co ji elektronicky nebo písemně přijme.

Studio může objednávku odmítnout zejména z důvodu nedostatečné kapacity, nevhodného nebo protiprávního motivu, zdravotního či hygienického rizika, nesplnění věkových podmínek, předchozího závažného porušení pravidel Studia nebo z jiného přiměřeného důvodu. Odmítnutím dosud nepotvrzené objednávky nevzniká Klientovi nárok na náhradu škody.

Studio uchovává znění Podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy a potvrzení rezervace na trvalém nosiči, zejména v e-mailu, PDF nebo v účtu Klienta v aplikaci. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

5. Mobilní aplikace Genesis a účet Klienta

Rezervace může být vytvořena a spravována v mobilní aplikaci Genesis. Klient odpovídá za pravdivost údajů, ochranu přihlašovacích prostředků a za úkony provedené ze svého účtu, pokud neoznámí zneužití bez zbytečného odkladu.

Dostupnost aplikace může být dočasně omezena údržbou, aktualizací, výpadkem sítě nebo služeb třetích stran. Samotné odeslání požadavku v aplikaci neznamená potvrzení rezervace; rozhodující je potvrzení Studia a stav platby evidovaný serverem Studia.

Studio může zasílat provozní oznámení související s rezervací, platbou, změnou termínu, dokumenty a následnou péčí. Marketingová sdělení jsou zasílána pouze na samostatném právním základě a lze je kdykoli odmítnout.

6. Cena a platební podmínky

Cena služby je uvedena v ceníku, v aplikaci, v potvrzení rezervace nebo v individuální nabídce. Rozhodující je cena nebo způsob jejího výpočtu, které Klient odsouhlasí před uzavřením smlouvy. Ceny sdělené spotřebiteli jsou konečné a zahrnují všechny povinné daně a poplatky, nejsou-li u konkrétní služby výslovně uvedeny další volitelné položky.

Platbu lze podle aktuální nabídky Studia provést online, platební kartou nebo jiným podporovaným způsobem přes platební bránu Comgate, bankovním převodem, kartou na terminálu, v hotovosti nebo jiným předem dohodnutým způsobem.

Online platby zajišťuje platební brána Comgate provozovaná společností Comgate a.s., IČO 27924505. Comgate a.s. je licencovaná platební instituce působící pod dohledem České národní banky; platby probíhající přes platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré přenášené informace jsou šifrovány. Klient může být přesměrován do zabezpečeného platebního prostředí. Studio neukládá úplné údaje platební karty. Stav platby je pro Studio závazně potvrzen až na základě serverového ověření platební transakce; pouhý návrat Klienta z platební stránky není potvrzením úhrady. Další informace jsou dostupné na www.comgate.eu.

Pokud platba není úspěšně dokončena ve lhůtě zobrazené v aplikaci nebo sdělené Studiem, rezervace nemusí vzniknout nebo může být automaticky uvolněna.

7. Rezervační poplatek

K potvrzení rezervace může Studio požadovat rezervační poplatek. Standardní výše v mobilní aplikaci činí 500 Kč u tetování a 100 Kč u piercingu, není-li před platbou u konkrétní rezervace jasně uvedena jiná částka. U delších, individuálně připravovaných nebo vícečetných služeb může být rezervační poplatek vyšší, vždy však musí být Klientovi sdělen před platbou.

Rezervační poplatek představuje úhradu za vyhrazení konkrétního termínu a pracovní kapacity Studia a za počáteční administrativní či přípravné úkony. Pokud se služba uskuteční, Studio rezervační poplatek v plné výši započte na konečnou cenu služby, není-li předem výslovně dohodnuto jinak.

Rezervační poplatek je vázán na konkrétní rezervaci a Klienta. Převod na jinou osobu je možný pouze s předchozím souhlasem Studia.

8. Změna termínu, úplné zrušení a nedostavení se

Klient může požádat o jednorázový přesun rezervace na náhradní termín, oznámí-li žádost Studiu nejpozději 48 hodin před sjednaným začátkem služby. Náhradní termín podléhá dostupnosti Studia a musí se uskutečnit nejpozději do 6 měsíců od původního termínu, nedohodnou-li se strany jinak. Při včasném přesunu se uhrazený rezervační poplatek převede na náhradní termín.

Pokud Klient rezervaci úplně zruší, odmítne náhradní termín, nevybere náhradní termín v uvedené době, požádá o změnu později než 48 hodin před termínem nebo se bez předchozí dohody nedostaví, rezervační poplatek se nevrací a nelze jej použít na jinou rezervaci. Studio je oprávněno rezervační poplatek ponechat jako přiměřenou paušalizovanou náhradu za blokovanou kapacitu a již provedené administrativní či přípravné úkony.

Za nedostavení se se považuje také takové zpoždění, které již s ohledem na rozsah služby, bezpečnost, hygienu nebo navazující rezervace neumožňuje službu řádně provést, a dále situace, kdy službu nelze provést z důvodu na straně Klienta, zejména pro zjevné ovlivnění alkoholem nebo jinou návykovou látkou, agresivní chování, neposkytnutí potřebného dokladu, informovaného souhlasu nebo souhlasu zákonného zástupce.

Ve výjimečné a doložené závažné situaci může Studio umožnit pozdější přesun, i když nebyla dodržena lhůta 48 hodin. Na takový postup však nevzniká automatický nárok.

Tato pravidla se neuplatní v rozsahu, v jakém má spotřebitel podle kogentních právních předpisů právo od smlouvy odstoupit bez sankce, ani v případě, kdy službu zruší Studio bez důvodu na straně Klienta.

9. Změna nebo zrušení termínu ze strany Studia

Studio může termín změnit nebo zrušit zejména pro nemoc, mimořádnou provozní událost, výpadek technického vybavení, hygienické či bezpečnostní riziko, zásah veřejné moci nebo jinou okolnost, kterou nelze rozumně ovlivnit.

Pokud Studio službu zruší a nenabídne přijatelný náhradní termín, může si Klient zvolit převod rezervačního poplatku na jiný termín nebo jeho vrácení v plné výši. Vrácení se provede bez zbytečného odkladu, zpravidla stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

Studio neodpovídá za nepřímé náklady Klienta spojené s cestou, ubytováním nebo ušlým příjmem, ledaže je způsobilo úmyslně nebo z hrubé nedbalosti nebo pokud takové omezení odpovědnosti nepřipouští zákon.

10. Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku

Je-li smlouva uzavřena prostřednictvím aplikace, webu, e-mailu nebo jiného prostředku komunikace na dálku, má spotřebitel zásadně právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud zákon nestanoví výjimku.

Přeje-li si spotřebitel, aby Studio začalo s přípravou návrhu nebo poskytováním jiné části služby před uplynutím této lhůty, musí o to výslovně požádat. Odstoupí-li poté, uhradí Studiu poměrnou část ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení. Po úplném poskytnutí služby spotřebitel právo odstoupit ztrácí, pokud s dřívějším zahájením výslovně souhlasil a byl předem poučen.

Odstoupení lze zaslat e-mailem, poštou na adresu sídla nebo prostřednictvím příslušné funkce v aplikaci. Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený v příloze těchto Podmínek, není to však povinné.

Při platném odstoupení vrátí Studio přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým je přijalo, pokud se strany nedohodnou jinak. Studio může odečíst pouze částku, kterou mu právní předpisy dovolují požadovat za plnění již poskytnuté na výslovnou žádost spotřebitele.

Úplné zrušení rezervace po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení nebo mimo její působnost se řídí článkem 8 těchto Podmínek.

11. Zdravotní, hygienické a bezpečnostní podmínky

Tetování a piercing jsou zásahy do tělesné integrity a jsou spojeny s individuálními zdravotními riziky a průběhem hojení. Před zákrokem je Klient povinen pravdivě a úplně sdělit informace podstatné pro bezpečné provedení služby, zejména alergie, poruchy srážlivosti či hojení, užívané léky ovlivňující krvácení, infekční onemocnění, kožní potíže, těhotenství, sklon k mdlobám a další relevantní okolnosti.

Klient je povinen seznámit se s informovaným souhlasem, zdravotním dotazníkem a pokyny následné péče a podle jejich povahy je podepsat nebo elektronicky potvrdit. Neposkytnutí pravdivých údajů může vést k odmítnutí nebo přerušení služby a může mít vliv na odpovědnost za následky, které Studio nemohlo rozumně předvídat.

Studio může službu odmítnout nebo odložit, pokud má důvodné pochybnosti o bezpečnosti, zdravotním stavu, způsobilosti Klienta, hygienických podmínkách, pravosti souhlasu, vhodnosti místa zákroku nebo dodržení právních požadavků. Studio neposkytne službu osobě zjevně ovlivněné alkoholem či jinou návykovou látkou.

Při běžných nejasnostech v hojení má Klient nejprve kontaktovat Studio a zaslat popis a fotografii. Při akutním ohrožení zdraví, prudkém zhoršování stavu, vysoké horečce, silném krvácení, dušnosti nebo jiné zjevně závažné situaci musí Klient bez prodlení vyhledat zdravotnickou pomoc.

12. Nezletilí klienti a zákonné zastoupení

Služby nezletilým jsou poskytovány pouze v rozsahu, který Studio připouští s ohledem na věk, vyspělost, povahu zákroku, právní a zdravotní rizika a interní pravidla Studia.

Studio může vyžadovat osobní přítomnost zákonného zástupce, ověření totožnosti, písemný nebo elektronický informovaný souhlas zákonného zástupce a samostatné vyjádření nezletilého. Ani souhlas zákonného zástupce nezakládá nárok na provedení služby; Studio může zákrok odmítnout.

Osoba, která souhlas uděluje, odpovídá za pravdivost tvrzení, že je zákonným zástupcem a je oprávněna za nezletilého jednat.

13. Průběh služby, návrh a očekávaný výsledek

Klient před zahájením tetování schválí motiv, orientaci, přibližnou velikost a umístění. U piercingu schválí místo aplikace a typ či materiál šperku. Po zahájení může být změna rozsahu možná pouze tehdy, je-li bezpečná a Studio s ní souhlasí.

Tetování je autorská a řemeslná služba prováděná na živé tkáni. Drobné odchylky v linii, odstínu, symetrii nebo vzhledu mohou vyplývat z anatomie, vlastností pokožky, pohybu, hojení, stárnutí, slunečního záření a následné péče a samy o sobě nemusí představovat vadu služby.

Studio nezaručuje konkrétní biologickou reakci, délku hojení ani neměnnost výsledku. Tím nejsou dotčena práva Klienta z vadně poskytnuté služby ani odpovědnost Studia za porušení odborné péče.

Vyžádá-li si Klient zásadní změnu již připraveného návrhu, nový motiv nebo rozšíření rozsahu, může Studio změnu odmítnout, přesunout termín nebo požadovat úhradu dodatečné práce, pokud o tom Klienta předem informuje.

14. Povinnosti Klienta a následná péče

Klient je povinen dostavit se včas, odpočatý, najedený a v hygienickém stavu vhodném pro zákrok, respektovat pokyny pracovníka Studia a během výkonu nezamlčet změnu zdravotního stavu.

Klient je povinen dodržovat předané pokyny následné péče. Studio neodpovídá za zhoršení výsledku nebo zdravotní komplikaci, která vznikla převážně porušením těchto pokynů, neodborným zásahem jiné osoby, předčasnou výměnou či vyjmutím šperku, koupáním, mechanickým drážděním, nadměrným sluněním nebo jiným jednáním mimo kontrolu Studia.

Klient nesmí bez souhlasu Studia přivádět osoby nebo zvířata, které by narušovaly hygienu, soukromí nebo průběh služby. Studio může přítomnost doprovodu omezit.

15. Práva z vadného plnění a reklamace

Studio odpovídá za to, že služba bude poskytnuta v dohodnutém rozsahu, odborně, s náležitou péčí a v souladu s právními a hygienickými požadavky. Klient má práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně, písemně na adrese sídla nebo e-mailem na kontaktní adresu Studia. Klient uvede své identifikační a kontaktní údaje, datum a druh služby, popis vytýkané vady, kdy se projevila, a požadovaný způsob vyřízení. Je-li to potřebné, umožní Studiu výsledek služby bezpečně posoudit, případně zašle fotografie.

Studio vydá potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím obsahu. O reklamaci rozhodne bez zbytečného odkladu, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídí nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem písemně nedohodne na delší lhůtě.

Vyžaduje-li bezpečné posouzení nebo náprava úplné zhojení, Studio tuto skutečnost Klientovi vysvětlí a může s ním písemně dohodnout přiměřené prodloužení lhůty. Klient je povinen poskytnout nezbytnou součinnost.

Za vadu se nepovažuje běžná individuální reakce organismu nebo výsledek ovlivněný porušením pokynů následné péče, pokud Studio postupovalo odborně. Posouzení reklamace vždy vychází z konkrétních okolností.

16. Autorská práva a návrhy

Autorská práva k původním návrhům, skicám, šablonám, fotografiím a dalším tvůrčím výstupům náleží Studiu nebo jejich autorovi, není-li písemně sjednáno jinak. Úhradou služby Klient nezískává právo předat návrh jinému tatérovi, komerčně jej rozmnožovat, prodávat nebo jinak využívat nad rámec osobního užití výsledného tetování.

Studio může odmítnout přesné kopírování cizího autorského díla nebo tetování jiné osoby. Klient odpovídá za to, že podklady, které Studiu poskytne, může použít a že jejich použitím nejsou zjevně porušována práva třetích osob.

Pořizování a zveřejnění fotografie Klienta nebo výsledku pro portfolio, web, sociální sítě či marketing je možné pouze na základě samostatného, dobrovolného a odvolatelného souhlasu, pokud není fotografie anonymní a její použití se neopírá o jiný zákonný důvod. Odmítnutí marketingového souhlasu nemá vliv na poskytnutí služby.

17. Ochrana osobních údajů

Studio zpracovává osobní údaje v rozsahu potřebném pro rezervaci, poskytování služby, platbu, komunikaci, elektronický podpis dokumentů, splnění právních povinností a ochranu právních nároků. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatných Informacích o zpracování osobních údajů dostupných na webu a v aplikaci.

Zdravotní údaje jsou zvláštní kategorií osobních údajů a Studio je zpracovává pouze v nezbytném rozsahu a na odpovídajícím právním základě. Marketingové fotografie a sdělení nejsou podmínkou uzavření smlouvy.

18. Odpovědnost, vyšší moc a omezení provozu

Každá strana odpovídá za škodu, kterou způsobí porušením svých povinností, v rozsahu stanoveném právními předpisy. Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou podle zákona nelze vyloučit, zejména odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a odpovědnost za újmu na přirozených právech člověka.

Studio neodpovídá za nesplnění povinnosti způsobené mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou, například závažným výpadkem energie nebo infrastruktury, epidemiologickým opatřením, živelnou událostí nebo náhlou nezpůsobilostí pracovníka. Studio však Klienta bez zbytečného odkladu informuje a nabídne přiměřené řešení.

19. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vznikne-li mezi Studiem a spotřebitelem spor ze smlouvy o poskytování služeb a nepodaří-li se jej vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Před podáním návrhu se doporučuje nejprve kontaktovat Studio a pokusit se spor vyřešit dohodou. Evropská platforma ODR pro řešení sporů online byla ukončena a tyto Podmínky na ni neodkazují.

20. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště, pokud se použijí.

Je-li některé ustanovení neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Namísto něj se použije právní úprava a výklad nejbližší jeho dovolenému smyslu; u spotřebitele vždy způsobem šetrným k jeho zákonným právům.

Studio může Podmínky měnit pro budoucí rezervace. Na již uzavřenou smlouvu se použije verze účinná v okamžiku jejího uzavření, ledaže se strany výslovně dohodnou jinak nebo změna vyplývá přímo ze zákona.

Tyto Podmínky jsou účinné od 29. 7. 2026.

Příloha – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Zdeněk Kubánek, IČO 72767499, Lukešova 357, 411 08 Štětí, e-mail Zakk.Noir@email.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby:

Název / popis služby:

Datum uzavření smlouvy:

Datum rezervovaného termínu:

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

E-mail / telefon:

Číslo rezervace nebo transakce, je-li k dispozici:

Datum:

Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě):